Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus compras en Sony Music Store
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, así como pagos a través de PayPal y plataformas locales de pago seguro.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles para productos en inventario. Para artículos en preventa, el envío se realizará a partir de la fecha de lanzamiento oficial indicada en la página del producto.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real a través de nuestra transportadora aliada.
¿Cuál es la política de devoluciones para vinilos y CDs?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción si el producto presenta defectos de fábrica. El artículo debe permanecer en su empaque original sellado para cambios por retracto de compra.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?
Si recibes un producto con daños físicos debido al transporte, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas adjuntando fotos del paquete y del artículo para gestionar un reemplazo inmediato.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación y se calcularán automáticamente al finalizar tu compra.